Återbetalningspolicy

1. Företagsinformation

Företagsnamn: Alanta of Sweden

Enskild firma, org.nr 931129-1653

Adress: Minkvägen 13, 305 70, Haverdal, Sverige

E-post: info@alantaofsweden.se

Telefon: +46768520661

2. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor. Betalning kan ske via Swish, kort eller faktura (enligt val i kassan).

3. Leverans

Normal leveranstid är 1-4 veckor beroende på orderstock. Fraktkostnad tillkommer enligt information i kassan.

4. Ångerrätt (endast vid distansköp)

Som konsument har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från den dag du tagit emot varan. För att utnyttja ångerrätten, kontakta oss via e-post. Kunden står för returfrakt om inget annat anges. Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick.

Observera: Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkats enligt kundens särskilda önskemål eller som på annat sätt fåtten tydlig personlig prägel (t.ex. specialbeställningar med personliga motiv eller mått).

5. Reklamation och materialegenskaper

Du har rätt att reklamera en vara i upp till 3 år enligt Konsumentköplagen för fel som fanns vid köpet eller som visar sig senare och kan anses ha funnits från början.

Reklamationsrätten omfattar inte: - Normalt slitage vid användning. - Förändringar som beror på materialets naturligaåldrande, t.ex. att lack kan gulna med tiden. - Skador som uppkommer på grund av felaktig hantering, förvaring eller användning. För produkter med delar i 3D-printat material gäller att hållfastheten kan variera över tid beroende på användning och förvaring. Eventuellt slitage eller försvagning som uppstår vid normal användning betraktas inte som ett ursprungligt fel.

Vid en godkänd reklamation erbjuder vi i första hand reparation eller byte av vara. Om detta inte är möjligt kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt.

6. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter enligt GDPR och använder dem endast för att kunna hantera din beställning.

8. Tvist

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan, förutsatt att produkten är i väsentligen oförändrat skick.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Varor som är specialtillverkade eller personligt anpassade, exempelvis:
    • Personlig gravyr
    • Specialmått
    • Unikt materialval

Detta anges tydligt på respektive produktsida.

Så gör du en retur

  1. Kontakta oss via e-post på info@alantaofsweden.se inom 14 dagar från mottagandet.
  2. Ange ordernummer, vilka varor du vill returnera samt orsak till returen.
  3. Du får returadress och instruktioner via e-post.

Returfrakt

  • Returfrakten betalas av kunden, om inget annat anges.
  • Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelse för din egen säkerhet.

Återbetalning

  • När vi har mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet inom 14 dagar.
  • Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
  • Fraktkostnader återbetalas inte om inte hela ordern returneras.

Reklamation

Om du mottagit en vara som är defekt eller felaktig, har du rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen.

  • Kontakta oss så snart som möjligt med fotodokumentation av felet.
  • Vi hjälper dig att åtgärda problemet genom ersättning, reparation eller ny leverans.